Question 1

Comment puis-je faire une réservation ?

Accepted Answer

Vous pouvez réserver en ligne sur notre site Web, nous appeler au +1 888-587-1772, ou nous écrire à info@revycar.ca. La réservation en ligne est offerte 24/7 et fournit une confirmation instantanée.

Question 2

Quelle est votre politique d’annulation ?

Accepted Answer

Réservations standard : annulez 7 jours ou plus avant la prise en charge et votre acompte de $50 est intégralement remboursé ; annulez dans les 48 heures précédant la prise en charge et l’acompte est retenu. Une absence sans annulation entraîne la perte de l’acompte. Les réservations payées en totalité — vous prépayez alors la totalité de la location pour obtenir le rabais — ne sont pas remboursables, peu importe quand vous annulez, et une absence sans annulation entraîne la perte du montant prépayé en entier. Les frais de trajet aller simple sont remboursables à 50 % entre 4 et 14 jours avant la prise en charge, et non remboursables à moins de 3 jours. Pour les réservations avec acompte, nous vous envoyons le solde par courriel avant la prise en charge — une courtoisie, pour qu’il y ait une chose de moins à régler à votre arrivée.

Question 3

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez modifier votre réservation en ligne ou en nous contactant. Les modifications sont soumises à disponibilité. Les prolongations de dates sont généralement possibles si le véhicule est disponible.

Question 4

Un acompte est-il requis ?

Accepted Answer

La plupart des locataires ne paient aucun dépôt de garantie. Un dépôt (généralement $300) est exigé en cas de paiement par carte de débit, ou lorsque le locataire ne répond pas à nos critères habituels — aucune carte de crédit, aucune couverture d’assurance, un permis temporaire ou un permis étranger récemment délivré. Les dépôts sont libérés après le retour du véhicule, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Question 5

Ai-je besoin d’une assurance pour louer un véhicule ?

Accepted Answer

Oui, une couverture d’assurance valide est requise. Résidents de la C.-B. : l’assurance ICBC Autoplan de base ne couvre pas automatiquement les véhicules de location — vous devez avoir l’option RoadStar ou RoadStar Plus d’ICBC, ou une autre couverture pour location. Les visiteurs d’une autre province ou de l’étranger pourraient devoir organiser une couverture distincte.

Question 6

Quelle assurance les résidents de la C.-B. doivent-ils avoir ?

Accepted Answer

L’assurance ICBC Autoplan de base ne s’étend pas d’elle-même aux véhicules de location. Si vous détenez l’option RoadStar ou RoadStar Plus d’ICBC, votre couverture s’étend aux locations — confirmez auprès d’ICBC ou de votre courtier avant la prise en charge, ou ajoutez notre assurance bonifiée.

Question 7

Qu’en est-il des visiteurs d’une autre province ou de l’étranger ?

Accepted Answer

Les Canadiens d’une autre province devraient vérifier si leur assurance auto s’étend aux locations en C.-B. Les visiteurs internationaux doivent généralement souscrire une couverture par l’entremise de notre partenaire de réservation, ou vérifier que leur carte de crédit ou assurance voyage offre une couverture.

Question 8

Tous les véhicules ont-ils des pneus homologués montagne ?

Accepted Answer

Oui ! Tous les véhicules sont équipés de pneus homologués montagne (norme 3PMSF) toute l’année — pneus d’hiver dédiés d’octobre à avril (des frais de pneus d’hiver de $5/jour s’appliquent durant ces mois, max $30 par location). Ces pneus sont homologués pour la conduite sur routes de montagne en toute saison.

Question 9

Puis-je demander un véhicule spécifique ?

Accepted Answer

Vous pouvez sélectionner votre catégorie et modèle de véhicule préférés lors de la réservation. Nous faisons de notre mieux pour fournir le véhicule exact réservé, mais nous nous réservons le droit de fournir un véhicule équivalent ou supérieur si nécessaire.

Question 10

Y a-t-il des véhicules AWD/4WD disponibles ?

Accepted Answer

Oui ! La majorité de notre flotte est composée de véhicules AWD ou 4WD, idéaux pour la conduite en montagne. Tous les VUS et multisegments de notre flotte disposent d’une transmission intégrale ou à quatre roues motrices.

Question 11

Quels accessoires sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous offrons des galeries de toit, coffres de toit, porte-skis/planches, porte-vélos, sièges d’enfant, et plus encore. Les accessoires doivent être réservés à l’avance et sont soumis à disponibilité.

Question 12

Où se trouve votre lieu de prise en charge ?

Accepted Answer

Notre emplacement principal est au 103 2nd St E, au centre-ville de Revelstoke. Pour les prises en charge à l’aéroport, nous fournissons des instructions détaillées propres à chaque aéroport (YVR, YLW, YYC, YEG).

Question 13

Quelles sont vos heures d’ouverture ?

Accepted Answer

Nos heures d’ouverture sont du lundi au samedi 10:00 AM - 5:00 PM, fermé le dimanche. La prise en charge et le retour en libre-service sont offerts 24/7 pour la plupart des véhicules, ce qui permet les arrivées tôt ou tard.

Question 14

Puis-je faire une location aller simple ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons des locations aller simple entre Revelstoke et les aéroports (YVR, YLW, YYC, YEG). Des frais d’aller simple s’appliquent et varient selon la distance. Consultez notre page Aéroports pour les détails.

Question 15

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Aucun problème ! Indiquez votre numéro de vol lors de la réservation et nous surveillerons les retards. La prise en charge en libre-service vous permet de récupérer votre véhicule à votre arrivée, peu importe l’heure. Informez-nous simplement en cas de retard important.

Question 16

Quelle est la politique de carburant ?

Accepted Answer

Les véhicules sont fournis avec le plein de carburant et doivent être retournés avec le plein. S’ils sont retournés avec moins de carburant, le carburant manquant est facturé au prix local à la pompe, plus $0.22/L, ainsi que des frais de service de ravitaillement de $9.99. Des stations-service à proximité permettent de faire le plein facilement avant le retour.

Question 17

Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de location ?

Accepted Answer

Toutes les locations incluent 200 km par jour (1,000 km pour une location de 7 jours, 3,500 km pour une location de 30 jours), des pneus homologués montagne (norme 3PMSF), une couverture de responsabilité civile de base, et aucun frais de jeune conducteur (21+). Des conducteurs additionnels peuvent être ajoutés pour des frais uniques de $30. Durant les mois d’hiver (octobre à avril), des frais de pneus d’hiver de $5/jour s’appliquent, plafonnés à $30 par location. La distance supplémentaire est facturée à $0.35/km.

Question 18

Y a-t-il des frais cachés ?

Accepted Answer

Aucun frais caché ! Notre tarification est transparente. Des frais supplémentaires s’appliquent uniquement pour les services optionnels (accessoires, frais d’aller simple) ou dans des situations comme les retours tardifs, les frais de nettoyage si le véhicule nécessite un nettoyage supplémentaire, ou le carburant s’il n’est pas retourné plein.

Question 19

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express). Les cartes de débit canadiennes sont acceptées avec un dépôt de garantie de $300 ; les locataires étrangers doivent payer par carte de crédit. Un acompte de $50 (ou le paiement intégral à tarif réduit, si admissible) est perçu en ligne au moment de la réservation ; le solde est réglé avant ou à la prise en charge.

Question 20

Offrez-vous des tarifs hebdomadaires ou mensuels ?

Accepted Answer

Oui ! Les locations hebdomadaires incluent un rabais intégré par rapport au tarif journalier. Les locations mensuelles offrent des économies supplémentaires. Contactez-nous pour les tarifs de location à long terme.

Question 21

Quel aéroport est le plus proche de Revelstoke ?

Accepted Answer

Kelowna (YLW) est l’aéroport recommandé pour Revelstoke, à environ 2,5 heures par la route 97A et la Transcanadienne. Il offre le trajet le plus court, avec des routes bien entretenues toute l’année.

Question 22

À quelle distance de Revelstoke se trouve l’aéroport de Calgary ?

Accepted Answer

L’aéroport international de Calgary (YYC) est à environ 4,5 heures de Revelstoke par la route Transcanadienne, à travers les Rocheuses canadiennes. Le trajet passe par Banff et Golden, avec des paysages de montagne spectaculaires.

Question 23

Y a-t-il des navettes ou des autobus vers Revelstoke ?

Accepted Answer

Oui, des services de navette relient Revelstoke aux principaux aéroports. BC Transit et les navettes des stations permettent aussi aux visiteurs qui prévoient rester en ville de se passer de voiture. Contactez-nous pour connaître les fournisseurs de navette recommandés actuellement.

Question 24

Les pneus d’hiver sont-ils obligatoires pour se rendre à Revelstoke ?

Accepted Answer

Oui. Les pneus d’hiver ou les chaînes sont obligatoires sur la plupart des routes de la C.-B. du 1er octobre au 30 avril. Tous les véhicules RevyCar sont équipés de pneus homologués montagne (norme 3PMSF) toute l’année, donc vous êtes couvert lorsque vous louez chez nous.

Question 25

Quel est l’âge minimum pour la location ?

Accepted Answer

Les conducteurs doivent avoir au moins 21 ans à la date de prise en charge, et détenir un permis de conduire valide. Nous nous basons sur la date de prise en charge, et non sur la date de réservation, donc un anniversaire entre les deux est pris en compte. Il n’y a aucun frais de jeune conducteur.

Question 26

Puis-je sortir le véhicule de la C.-B. ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez conduire partout au Canada. Un voyage aux États-Unis est permis avec une approbation écrite, à demander au moins 48 heures avant votre départ. Les voyages au-delà du Canada et des États-Unis ne sont pas permis.

Question 27

Que se passe-t-il en cas d’accident ou de panne ?

Accepted Answer

Appelez la ligne d’assistance routière 24/7 du fabricant de votre véhicule — les numéros figurent sur la carte dans la boîte à gants et sur notre page Assistance routière. En cas d’accident, assurez-vous que tout le monde est en sécurité, contactez la police si nécessaire et photographiez les lieux. Nous vous aiderons à déterminer les prochaines étapes et à trouver un véhicule de remplacement si disponible.

Question 28

Puis-je emmener des animaux dans le véhicule ?

Accepted Answer

Les animaux sont acceptés avec notre approbation écrite préalable. Ils doivent voyager dans une cage de transport ou être attachés à l’aide d’un harnais pour animaux, et des frais de nettoyage minimums de $250 s’appliquent en cas de poils ou d’odeurs.

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