Question 1

予約はどのように行いますか。

Accepted Answer

当社ウェブサイトからオンラインでご予約いただけるほか、+1 888-587-1772へのお電話、info@revycar.caへのメールでも承ります。オンライン予約は24時間365日ご利用いただけ、その場で確定します。

Question 2

キャンセルポリシーを教えてください。

Accepted Answer

通常のご予約：お受け取りの7日以上前にキャンセルされた場合、$50のデポジットを全額返金いたします。お受け取りまで48時間以内のキャンセルではデポジットは返金されません。ご連絡なくお受け取りにお越しにならなかった場合も、デポジットは返金されません。全額前払いのご予約（割引と引き換えにレンタル料金全額を前払いいただくもの）は、いつキャンセルされても返金不可で、ご連絡なくお受け取りにお越しにならなかった場合は前払い額の全額が返金されません。乗り捨てのルート料金は、お受け取りの4〜14日前までのキャンセルで50%が返金され、3日前以内は返金されません。デポジットでのご予約の場合、お受け取り前に残額をメールでお知らせします。ご到着時の手間をひとつでも減らしていただくためのご案内です。

Question 3

予約内容を変更できますか。

Accepted Answer

はい。オンライン、または当社へのご連絡で変更いただけます。変更は空き状況によります。車両に空きがあれば、日程の延長にも通常は対応できます。

Question 4

保証金は必要ですか。

Accepted Answer

ほとんどのお客様は保証金のお支払いが不要です。デビットカードでお支払いの場合や、当社の基準を満たさない場合（クレジットカードをお持ちでない、保険未加入、一時的な免許証、発行されたばかりの海外の運転免許証など）は、保証金（通常$300）をお預かりします。保証金はご返却後に解除され、金融機関にもよりますが、通常5〜10営業日ほどかかります。

Question 5

車を借りるのに保険は必要ですか。

Accepted Answer

はい、有効な保険への加入が必要です。BC州にお住まいの方は、基本のICBC Autoplanだけではレンタカーは自動的に補償されません。ICBCのオプション補償RoadStar／RoadStar Plus、またはその他のレンタカー向け補償が必要です。州外や海外からお越しの方は、別途補償の手配が必要な場合があります。

Question 6

BC州在住者にはどの保険が必要ですか。

Accepted Answer

基本のICBC Autoplanは、それだけではレンタカーに適用されません。ICBCのRoadStar／RoadStar Plusにご加入であれば、その補償はレンタカーにも適用されます。お受け取り前にICBCまたは保険ブローカーにご確認いただくか、当社の拡張保険をご利用ください。

Question 7

州外や海外からの旅行者はどうすればよいですか。

Accepted Answer

カナダ国内の州外にお住まいの方は、ご自身の自動車保険がBC州でのレンタカーに適用されるかご確認ください。海外からお越しの方は通常、当社の予約パートナーを通じて補償をご購入いただくか、クレジットカードや旅行保険の補償内容をご確認いただく必要があります。

Question 8

すべての車両に山岳路対応タイヤが付いていますか。

Accepted Answer

はい。全車両に3PMSF（スリーピーク・マウンテン・スノーフレーク）認証タイヤを通年で装備しています。10月〜4月は冬用タイヤに切り替わり、この期間は冬用タイヤ料金（1日$5、1回のレンタルにつき上限$30）が適用されます。これらのタイヤはどの季節でも山岳ハイウェイの走行に適合しています。

Question 9

特定の車両を指定できますか。

Accepted Answer

ご予約時に、ご希望の車両カテゴリーと車種をお選びいただけます。ご予約どおりの車両をご用意できるよう努めていますが、やむを得ない場合は同等またはグレードアップした車両をご用意させていただくことがあります。

Question 10

AWD/4WDの車両はありますか。

Accepted Answer

はい。当社の車両の大半はAWDまたは4WDで、山岳ドライブに最適です。当社のSUVとクロスオーバーはすべて全輪駆動または四輪駆動です。

Question 11

どんなオプション装備がありますか。

Accepted Answer

ルーフラック、ルーフボックス、スキー・スノーボードラック、サイクルキャリア、チャイルドシートなどをご用意しています。オプション装備は事前のご予約をおすすめしており、在庫状況によります。

Question 12

受取場所はどこですか。

Accepted Answer

メインの拠点は、レベルストーク中心部の103 2nd St Eです。空港でのお受け取りについては、各空港（YVR、YLW、YYC、YEG）ごとの詳しいご案内をお送りします。

Question 13

営業時間を教えてください。

Accepted Answer

営業時間は月曜〜土曜 10:00 AM - 5:00 PM、日曜は定休日です。ほとんどの車両でセルフサービスの受取・返却を24時間365日ご利用いただけますので、早朝や深夜のご到着でも問題ありません。

Question 14

乗り捨てレンタルはできますか。

Accepted Answer

はい。レベルストークと各空港（YVR、YLW、YYC、YEG）の間で乗り捨てレンタルをご利用いただけます。乗り捨て料金が発生し、金額は距離によって異なります。詳しくは空港のページをご覧ください。

Question 15

フライトが遅延した場合はどうなりますか。

Accepted Answer

ご安心ください。ご予約時にフライト番号をお知らせいただければ、遅延状況を確認いたします。セルフサービス受取ですので、ご到着のタイミングに合わせて車両をお引き取りいただけます。大幅な遅延の場合はご一報ください。

Question 16

燃料についてのルールを教えてください。

Accepted Answer

車両は燃料を満タンにしてお渡ししますので、満タンにしてご返却ください。満タンに満たない状態で返却された場合、不足分の燃料は現地のガソリンスタンド価格に$0.22/Lを加えた額で、給油サービス料$9.99とあわせて請求いたします。返却前の給油には、近隣のガソリンスタンドが便利です。

Question 17

レンタル料金には何が含まれますか。

Accepted Answer

すべてのレンタルに、1日あたり200 kmまでの走行距離（7日間のレンタルでは1,000 km、30日間のレンタルでは3,500 km）、山岳路対応（3PMSF）タイヤ、基本の賠償責任補償が含まれ、若年ドライバー追加料金もかかりません（21歳以上）。追加ドライバーは1名につき$30の一回限りの料金でご登録いただけます。冬季（10月〜4月）は冬用タイヤ料金（1日$5、1回のレンタルにつき上限$30）が適用されます。超過分の走行距離は$0.35/kmです。

Question 18

隠れた費用はありますか。

Accepted Answer

隠れた費用は一切ありません。料金体系は明朗です。追加料金が発生するのは、任意のサービス（オプション装備、乗り捨て料金）をご利用の場合か、返却遅延、追加の清掃が必要な場合のクリーニング料金、満タンでない状態での返却時の燃料代などに限られます。

Question 19

どのお支払い方法が利用できますか。

Accepted Answer

主要なクレジットカード（Visa、MasterCard、American Express）をご利用いただけます。カナダ発行のデビットカードは、$300の保証金をお預かりのうえご利用いただけます。海外からのお客様はクレジットカードでのお支払いのみとなります。ご予約時にオンラインで$50のデポジット（対象の場合は割引価格での全額前払いも選択可）をお支払いいただき、残額はお受け取り前またはお受け取り時に精算します。

Question 20

週単位や月単位の料金はありますか。

Accepted Answer

はい。週単位のレンタルには、1日料金からの割引があらかじめ組み込まれています。月単位のレンタルではさらにお得になります。長期レンタルの料金についてはお問い合わせください。

Question 21

レベルストークに最も近い空港はどこですか。

Accepted Answer

レベルストークにはケロウナ（YLW）をおすすめしています。ハイウェイ97A号線とトランスカナダ・ハイウェイ経由で約2.5時間です。ドライブが最短で、ルートも通年よく整備されています。

Question 22

カルガリー空港からレベルストークまでどのくらいですか。

Accepted Answer

カルガリー国際空港（YYC）からレベルストークまでは、カナディアン・ロッキーを抜けるトランスカナダ・ハイウェイ経由で約4.5時間です。バンフとゴールデンを通り、雄大な山岳風景を楽しめます。

Question 23

レベルストークへのシャトルバスやバスはありますか。

Accepted Answer

はい。レベルストークと主要空港の間ではシャトルバスが運行しています。BCトランジットやリゾートのシャトルバスもあり、町なかで過ごす予定の方であれば車なしの滞在も可能です。現在おすすめできるシャトル事業者については、お問い合わせください。

Question 24

レベルストークへ行くのに冬用タイヤは必要ですか。

Accepted Answer

必要です。10月1日から4月30日まで、BC州のほとんどのハイウェイで冬用タイヤまたはチェーンの装着が義務付けられています。RevyCarの全車両には3PMSF（スリーピーク・マウンテン・スノーフレーク）認証タイヤを通年で装備していますので、当社でお借りいただければ規制に対応済みです。

Question 25

レンタルできる最低年齢は何歳ですか。

Accepted Answer

運転される方は、お受け取り日の時点で21歳以上で、有効な運転免許証をお持ちである必要があります。基準となるのはご予約日ではなくお受け取り日ですので、その間にお誕生日を迎える場合も対象となります。若年ドライバー追加料金はいただきません。

Question 26

BC州の外へ車で行けますか。

Accepted Answer

はい、カナダ国内であればどこでも走行いただけます。米国への渡航は可能ですが、ご出発の少なくとも48時間前までに書面での承認をご申請いただく必要があります。カナダおよび米国以外の国への渡航は認められておりません。

Question 27

事故や故障が起きたらどうすればよいですか。

Accepted Answer

お車のメーカーが提供する24時間365日対応のロードサービスへご連絡ください（連絡先はグローブボックス内のカードと当社のロードサービスのページに記載しています）。事故の場合は、まず全員の安全を確保し、必要に応じて警察へ連絡し、現場を記録してください。今後の対応や代車のご用意について、可能な範囲でサポートいたします。

Question 28

ペットを車内に乗せられますか。

Accepted Answer

事前の書面での承認をいただければ、ペットのご同乗が可能です。ペットはキャリーに入れるか、ペット用ハーネスで固定していただく必要があり、ペットの毛や臭いが残った場合は最低$250のペット清掃料を申し受けます。

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